قوانین و شرایطقوانین رزرو
آخرین بهروزرسانی: ۲۴ تیر ۱۴۰۵
قوانین رزرو نوبت
برای رزرو نوبت از طریق پلتفرم دلارامان، مراجع باید مبلغ رزرو را به صورت آنلاین پرداخت کند. این مبلغ شامل دو بخش است:
۱. کارمزد سکو (دلارامان): ۳۰,۰۰۰ تومان — این مبلغ بابت خدمات رزرو و هماهنگی توسط دلارامان دریافت میشود.
۲. پیشپرداخت به متخصص: ۵۰,۰۰۰ تومان — این مبلغ به عنوان پیشپرداخت از طرف مراجع به متخصص پرداخت میشود و پس از برگزاری جلسه به حساب متخصص واریز خواهد شد.
مجموع مبلغ قابل پرداخت آنلاین: ۸۰,۰۰۰ تومان
توجه مهم: تعرفه اصلی جلسه (مبلغی که متخصص برای ویزیت یا مشاوره دریافت میکند) مستقیماً توسط مراجع به متخصص پرداخت میشود و در مبلغ رزرو آنلاین لحاظ نشده است. دلارامان هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت یا عدم پرداخت تعرفه متخصص ندارد.
قوانین کنسلی توسط مراجع
در صورت کنسلی رزرو توسط مراجع، هیچگونه وجهی به مراجع بازگردانده نمیشود:
• کارمزد سکو (۳۰,۰۰۰ تومان): متعلق به دلارامان بابت خدمات انجامشده
• پیشپرداخت (۵۰,۰۰۰ تومان): متعلق به متخصص بابت وقتی که برای مراجع اختصاص داده شده است
این مبالغ به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند. لطفاً قبل از رزرو از زمان و تاریخ جلسه خود اطمینان حاصل کنید.
قوانین کنسلی توسط متخصص — بازگشت وجه به مراجع و جریمه متخصص
در صورت کنسلی رزرو تأییدشده (پرداختشده) توسط متخصص:
۱. بازگشت وجه به مراجع: مبلغ پیشپرداخت (۵۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازگردانده میشود.
۲. رزرو رایگان برای مراجع: مراجع میتواند در نوبت بعدی خود (با همان متخصص یا متخصص دیگر) بدون پرداخت کارمزد ۳۰,۰۰۰ تومانی سکو رزرو کند. فقط پیشپرداخت متخصص را پرداخت میکند.
۳. جریمه متخصص: هر بار که متخصص یک رزرو تأییدشده را کنسل کند، مبلغ ۵۰,۰۰۰ تومان به پیشپرداخت نوبت بعدی مراجعین آن متخصص اضافه میشود (حداکثر n=2).
• فرمول محاسبه پیشپرداخت برای نوبت بعدی:
پیشپرداخت = ۵۰,۰۰۰ + (n × ۵۰,۰۰۰) تومان (حداکثر ۱۵۰,۰۰۰ تومان)
n = تعداد کنسلیهای حلنشده قبلی متخصص (حداکثر ۲)
• تسویه با متخصص پس از جلسه:
مبلغ واریزی به متخصص = ۵۰,۰۰۰ − (n × ۵۰,۰۰۰) تومان
بخش جریمه (n × ۵۰,۰۰۰) به دلارامان تعلق میگیرد.
• پس از برگزاری موفق یک جلسه (تکمیل رزرو)، جریمههای قبلی متخصص تسویه شده و شمارنده n به صفر بازمیگردد.
• تعلیق حساب: در صورت رسیدن n به ۲، حساب متخصص به حالت «تعلیق» درمیآید (فقط دسترسی به پشتیبانی) و پروفایل عمومی وی بهطور خودکار از انتشار خارج میشود. پس از برگزاری یک جلسه موفق، حساب مجدداً فعال میگردد.
مثال: اگر متخصصی ۱ بار رزرو تأییدشده را کنسل کرده باشد:
→ پیشپرداخت نوبت بعدی: ۵۰,۰۰۰ + ۵۰,۰۰۰ = ۱۰۰,۰۰۰ تومان
→ جمع قابل پرداخت: ۳۰,۰۰۰ (کارمزد) + ۱۰۰,۰۰۰ = ۱۳۰,۰۰۰ تومان
→ تسویه با متخصص پس از جلسه: ۵۰,۰۰۰ − ۵۰,۰۰۰ = ۰ تومان واریز به کیف پول متخصص
مزیت برای مراجع: مراجع تحت تأثیر لغو متخصص قرار نمیگیرد و پیشپرداخت خود را پس میگیرد + یک رزرو رایگان (بدون کارمزد سکو) دریافت میکند.
کنسلی توافقی (بدون تقصیر هیچیک از طرفین)
در صورتی که کنسلی به اراده هیچیک از طرفین نباشد و مدیر (admin) این موضوع را تأیید کند:
• مبلغ پیشپرداخت (۵۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازگردانده میشود.
• مراجع یک رزرو رایگان (بدون کارمزد ۳۰,۰۰۰ تومانی سکو) برای نوبت بعدی دریافت میکند — با همان متخصص یا متخصص دیگر.
• جریمهای برای متخصص اعمال نمیشود.
نکته مهم: این نوع کنسلی فقط توسط مدیر پلتفرم (admin) قابل ثبت است و نیاز به بررسی دارد. گزارش «توافقی» توسط کاربران منجر به این نتیجه نمیشود — گزارش توافقی کاربران منجر به عدم بازگشت وجه به هیچیک از طرفین میشود (جهت جلوگیری از سوءاستفاده).
گزارش توافقی توسط کاربران — هشدار
اگر مراجع و متخصص هر دو گزینه «کنسلی توافقی» را گزارش دهند، هیچگونه وجهی به هیچیک بازگردانده نمیشود و کل مبلغ (۸۰,۰۰۰ تومان) متعلق به دلارامان میماند. این قانون برای جلوگیری از سوءاستفاده طراحی شده است: اگر با گزارش توافقی وجهی بازگردانده شود، ممکن است دو طرف جلسه را خارج از سکو برگزار کنند و سپس با گزارش توافقی پول خود را پس بگیرند.
فقط در صورتی که مدیر پلتفرم شخصاً بررسی و تأیید کند که کنسلی خارج از اراده طرفین بوده، بازگشت وجه و رزرو رایگان اعمال میشود.
نحوه پرداخت و اطلاعرسانی
۱. پرداخت آنلاین: مبلغ رزرو (۸۰,۰۰۰ تومان + احیاناً جریمههای قبلی متخصص) از طریق درگاه امن زیبال (Zibal) پرداخت میشود.
۲. پرداخت ترکیبی (کیف پول + درگاه): اگر موجودی کیف پول شما کافی باشد، میتوانید بخشی از مبلغ را از کیف پول و مابقی را از درگاه بانکی پرداخت کنید.
۳. پیامک تأیید: پس از پرداخت موفق، دو پیامک جداگانه ارسال میشود:
• به مراجع: شماره تماس متخصص + مبلغی که باید بابت تعرفه به متخصص پرداخت کند
• به متخصص: شماره تماس مراجع + مبلغ پیشپرداختی که دریافت خواهد کرد
۴. تسویه با متخصص: مبلغ پیشپرداخت (۵۰,۰۰۰ تومان منهای جرایم) پس از برگزاری موفق جلسه به کیف پول متخصص واریز میشود.
۵. پرداخت تعرفه متخصص: مراجع موظف است تعرفه جلسه را طبق توافق مستقیماً به متخصص پرداخت کند.
۶. پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند رزرو یا پرداخت، میتوانید از طریق ایمیل info.delaraman@gmail.com با پشتیبانی تماس بگیرید.
کیف پول و بازگشت وجه
سیستم کیف پول دلارامان برای مدیریت اعتبار کاربران طراحی شده است:
• تمام بازگشتهای وجه فقط به کیف پول انجام میشود.
• در صورت کنسلی توسط متخصص: مبلغ پیشپرداخت (۵۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازمیگردد + مراجع یک رزرو رایگان دریافت میکند.
• در صورت کنسلی توافقی: هیچ وجهی بازگردانده نمیشود — کل مبلغ متعلق به دلارامان است (جهت جلوگیری از سوءاستفاده).
• در صورت کنسلی توسط مراجع: مبلغ پیشپرداخت به کیف پول متخصص واریز میشود.
• پس از برگزاری موفق جلسه: مبلغ پیشپرداخت (منهای جرایم) به کیف پول متخصص واریز میشود.
مدیریت کیف پول:
• موجودی کیف پول به صورت خودکار در رزروهای بعدی و خرید اشتراک قابل استفاده است.
• کلیه بازگشتهای وجه صرفاً به کیف پول انجام میشود و امکان انتقال به کارت بانکی وجود ندارد.
نکته مهم: موجودی کیف پول صرفاً در پلتفرم دلارامان قابل مصرف است و برداشت به حساب بانکی پشتیبانی نمیشود.
