برای رزرو نوبت از طریق پلتفرم دلارامان، مراجع مبلغ رزرو را به صورت آنلاین پرداخت می‌کند: کارمزد سکو (دلارامان): ۳۰,۰۰۰ تومان — این مبلغ بابت خدمات رزرو و هماهنگی توسط دلارامان دریافت می‌شود. مجموع مبلغ قابل پرداخت آنلاین: ۳۰,۰۰۰ تومان توجه مهم: تعرفه اصلی جلسه (مبلغی که متخصص برای ویزیت یا مشاوره دریافت می‌کند) مستقیماً توسط مراجع به متخصص پرداخت می‌شود و در مبلغ رزرو آنلاین لحاظ نشده است. دلارامان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت یا عدم پرداخت تعرفه متخصص ندارد.
پس از پرداخت موفق، رزرو قطعی می‌شود و شماره تماس متخصص برای مراجع و شماره مراجع برای متخصص پیامک می‌شود. جزئیات جلسه (ساعت دقیق، آدرس یا لینک تماس و نحوه پرداخت تعرفه) را مستقیماً با متخصص هماهنگ می‌کنید. اما لغو رزرو فقط از داشبورد دلارامان انجام می‌شود تا قوانین بازگشت وجه اجرا شود؛ لغو یا جابه‌جایی بیرون از دلارامان ثبت نمی‌شود و وجهی بابت آن بازنمی‌گردد. اگر با متخصص بر زمان دیگری توافق کردید، همان رزرو معتبر است و پس از جلسه نتیجه را در داشبورد ثبت کنید.
مراجع می‌تواند رزرو را حتی پس از پرداخت از داشبورد خود لغو کند؛ لغو به متخصص پیامک می‌شود تا زمانش آزاد شود. در صورت کنسلی رزرو توسط مراجع، هیچ‌گونه وجهی به مراجع بازگردانده نمی‌شود: • کارمزد سکو (۳۰,۰۰۰ تومان): متعلق به دلارامان بابت خدمات انجام‌شده این مبلغ به هیچ عنوان قابل استرداد نیست. لطفاً قبل از رزرو از زمان و تاریخ جلسه خود اطمینان حاصل کنید.
در صورت کنسلی رزرو تأییدشده (پرداخت‌شده) توسط متخصص: ۱. بازگشت وجه به مراجع: کل مبلغ رزرو (۳۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازگردانده می‌شود. ۲. رزرو رایگان برای مراجع: مراجع می‌تواند نوبت بعدی خود (با همان متخصص یا متخصص دیگر) را بدون پرداخت کارمزد سکو رزرو کند. ۳. ثبت کنسلی برای متخصص: هر کنسلی متخصص به‌عنوان یک «کنسلی تسویه‌نشده» ثبت می‌شود. پس از برگزاری موفق یک جلسه (تکمیل رزرو)، کنسلی‌های قبلی متخصص تسویه شده و شمارنده به صفر بازمی‌گردد. ۴. هشدار و تعلیق موقت: پس از نخستین کنسلی تسویه‌نشده، در پنل متخصص هشدار نمایش داده می‌شود. در صورت رسیدن تعداد کنسلی‌های تسویه‌نشده به ۲، حساب متخصص موقتاً تعلیق می‌شود (فقط دسترسی به پشتیبانی) و پروفایل عمومی وی از انتشار خارج می‌شود. ۵. رفع تعلیق: با برگزاری موفق یک جلسه از رزروهای موجود، تعلیق به‌طور خودکار برداشته می‌شود. اگر رزرو فعالی وجود ندارد، متخصص از بخش پشتیبانی درخواست بررسی می‌دهد و پس از بررسی تیم دلارامان، حساب فعال و پروفایل دوباره منتشر می‌شود. مزیت برای مراجع: مراجع تحت تأثیر کنسلی متخصص قرار نمی‌گیرد؛ مبلغ پرداختی خود را پس می‌گیرد و یک رزرو رایگان (بدون کارمزد سکو) دریافت می‌کند.
متخصصی که در سطح ۲ (روانشناس دارای پروانه) تأیید می‌شود، به‌جای اشتراک رایگان، به‌طور خودکار «اشتراک ویژه شروع» دریافت می‌کند: ۱. امکانات: همه امکانات اشتراک ویژه، بدون محدودیت زمانی. ۲. پایان با نخستین جلسه موفق: این اشتراک تاریخ انقضا ندارد. زمانی که مراجعی از طریق دلارامان نوبت متخصص را رزرو کند و خودِ مراجع برگزاری موفق همان جلسه را گزارش دهد، اشتراک ویژه شروع پایان می‌یابد و حساب متخصص به‌طور خودکار به پلن رایگان بازمی‌گردد. ۳. سقف لغو رزرو: برای جلوگیری از سوءاستفاده، در طول این دوره حداکثر ۳ رزرو پرداخت‌شده می‌تواند لغو شود؛ از سوی متخصص، از سوی مراجع یا به‌صورت توافقی. با چهارمین لغو، اشتراک ویژه شروع بلافاصله پایان می‌یابد و حساب به پلن رایگان بازمی‌گردد. لغوهایی که مدیر پلتفرم به‌عنوان کنسلی بدون تقصیر طرفین ثبت می‌کند، در این سقف شمرده نمی‌شوند. ۴. این اشتراک فقط یک بار به هر متخصص تعلق می‌گیرد.
متخصصانی که اشتراک پولی فعال دارند در نتایج جست‌وجو بالاتر نمایش داده می‌شوند و کارت آن‌ها همیشه برچسب «پیشنهاد ویژه» دارد. اشتراک ویژه شروع (رایگان) چنین جایگاهی ایجاد نمی‌کند. سایر نتایج به ترتیب انتخاب‌شده مراجع مرتب می‌شوند و در صفحه هر موضوع، متخصصانی که آن موضوع را حوزه اصلی کار خود ثبت کرده‌اند پیش از دیگران می‌آیند.
در صورتی که کنسلی به اراده هیچ‌یک از طرفین نباشد و مدیر (admin) این موضوع را تأیید کند: • کل مبلغ رزرو (۳۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازگردانده می‌شود. • مراجع یک رزرو رایگان (بدون کارمزد ۳۰,۰۰۰ تومانی سکو) برای نوبت بعدی دریافت می‌کند — با همان متخصص یا متخصص دیگر. • جریمه‌ای برای متخصص اعمال نمی‌شود. نکته مهم: این نوع کنسلی فقط توسط مدیر پلتفرم (admin) قابل ثبت است و نیاز به بررسی دارد. گزارش «توافقی» توسط کاربران منجر به این نتیجه نمی‌شود — گزارش توافقی کاربران منجر به عدم بازگشت وجه به هیچ‌یک از طرفین می‌شود (جهت جلوگیری از سوءاستفاده).
اگر مراجع و متخصص هر دو گزینه «کنسلی توافقی» را گزارش دهند، هیچ‌گونه وجهی به هیچ‌یک بازگردانده نمی‌شود و کل مبلغ (۳۰,۰۰۰ تومان) متعلق به دلارامان می‌ماند. این قانون برای جلوگیری از سوءاستفاده طراحی شده است: اگر با گزارش توافقی وجهی بازگردانده شود، ممکن است دو طرف جلسه را خارج از سکو برگزار کنند و سپس با گزارش توافقی پول خود را پس بگیرند. فقط در صورتی که مدیر پلتفرم شخصاً بررسی و تأیید کند که کنسلی خارج از اراده طرفین بوده، بازگشت وجه و رزرو رایگان اعمال می‌شود.
۱. پرداخت آنلاین: مبلغ رزرو (۳۰,۰۰۰ تومان) از طریق درگاه امن زیبال (Zibal) پرداخت می‌شود. ۲. پرداخت ترکیبی (کیف پول + درگاه): اگر موجودی کیف پول شما کافی باشد، می‌توانید بخشی از مبلغ را از کیف پول و مابقی را از درگاه بانکی پرداخت کنید. ۳. پیامک تأیید: پس از پرداخت موفق، دو پیامک جداگانه ارسال می‌شود: • به مراجع: شماره تماس متخصص + مبلغی که باید بابت تعرفه به متخصص پرداخت کند • به متخصص: شماره تماس مراجع ۴. پرداخت تعرفه متخصص: مراجع موظف است تعرفه جلسه را طبق توافق مستقیماً به متخصص پرداخت کند. ۵. پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند رزرو یا پرداخت، می‌توانید از طریق ایمیل support@delaraman.com با پشتیبانی تماس بگیرید.
سیستم کیف پول دلارامان برای مدیریت اعتبار کاربران طراحی شده است: • تمام بازگشت‌های وجه فقط به کیف پول انجام می‌شود. • در صورت کنسلی توسط متخصص: کل مبلغ رزرو (۳۰,۰۰۰ تومان) به کیف پول مراجع بازمی‌گردد + مراجع یک رزرو رایگان دریافت می‌کند. • در صورت کنسلی توافقی: هیچ وجهی بازگردانده نمی‌شود — کل مبلغ متعلق به دلارامان است (جهت جلوگیری از سوءاستفاده). • در صورت کنسلی توسط مراجع: مبلغی به مراجع بازگردانده نمی‌شود. مدیریت کیف پول: • موجودی کیف پول به صورت خودکار در رزروهای بعدی و خرید اشتراک قابل استفاده است. • کلیه بازگشت‌های وجه صرفاً به کیف پول انجام می‌شود و امکان انتقال به کارت بانکی وجود ندارد. نکته مهم: موجودی کیف پول صرفاً در پلتفرم دلارامان قابل مصرف است و برداشت به حساب بانکی پشتیبانی نمی‌شود.
